封面新聞記者 楊博
近期，成都市民李女士（化名）遇到一件鬧心事，1個多月前她通過中通快遞向廣州寄了價值一萬多元的護膚品，但客戶卻一直沒有收到，查詢物流信息顯示東西一直在成都轉運中心，打電話給快遞希望能處理，對方卻遲遲沒有給出解決辦法。12月5日，封面新聞記者聯系到該快遞，對方稱三天內會給出處理結果。
市民求助
上萬元護膚品寄件后“消失”
10月20日，李女士從成都市武侯區將價值一萬多元的20余支護膚品寄往廣東省湛江市，幾天過去了，客戶說沒收到貨物。11月初，她聯系到快遞詢問貨物情況，對方說貨物一直在成都的中轉站沒發貨。
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李女士寄出的護膚品
期間，李女士多次聯系快遞以及寄件網點，希望對方能將貨物退回，但對方稱貨物找不到了無法退回，后續如果涉及賠償等處理需要走流程。貨物究竟是丟了，還是什么情況，李女士遲遲不能得到一個滿意的答復。
快遞回應
三天內給當事人處理結果
“貨物應該在轉運中心。”5日下午，記者根據李女士提供的電話碼聯系上了當天收件的快遞員劉先生。他說，當天是他去取的件，但并不知道價值多少錢，對方也沒有保價，隨后貨物從發出，到達成都轉運中心后就沒有物流動態了。他還說，丟件的可能性很小，一年也發生不了幾次，可能是貨物面單脫落了，轉運中心貨物很多所以一直找不到。
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物流信息
貨物究竟是丟了，還是有其他什么情況？記者又撥通了李女士提供的快遞電話碼，一名工作人員回復說，目前物流信息是停留在成都中轉中心，但中心一直也沒有答復。對于事情下一步會如何處理，對方則回答，目前還在跟上級溝通，三天內會給當事人一個有效、滿意的處理結果。
律師說法
可以向快遞索賠
李女士是否可以向快遞索賠呢？“可以?！眹鴹?成都)律師事務所合伙人劉元濤律師說，同時還需要證明寄送的貨物及價值。
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李女士寄出的護膚品
普通市民遇到類似的情況如何進行呢？中國政策科學研究會特邀研究員、太琨律創始合伙人朱界平律師說，遇到這種情況可通過快遞開設的投訴渠道投訴，如果還是沒有解決可以向郵政業務的主管行政部門進行投訴。同時，根據郵政服務合同的約定向提起訴訟，是否可以索賠以及賠償的金額多少，這需要根據郵政服務合同的約定以及違約情況、損失情況等來判定。
（圖片由受訪者提供）
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