護理工作是美容院服務(wù)環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，也是考驗美容師專業(yè)知識、技術(shù)水平及素質(zhì)修養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做得好與不好，往往直接影響到顧客的去和留。因此美容師在為顧客做護理時應(yīng)力求做好每一個環(huán)節(jié)。
1、處理顧客佩戴的飾物
為顧客做面部或全身護理時，為了不影響護理動作的流暢性和護理質(zhì)量，美容師應(yīng)建議顧客摘下所佩戴的飾物，如耳環(huán)、項鏈、手鐲等，并向顧客講明緣由，最好讓顧客自己放置妥當(dāng)，如果顧客執(zhí)意要讓你為其放置或保管，則要小心翼翼，以免因不小心損壞而引起不必要的。
2、請顧客換上護理專用衣袍
在操作中，使用油(膏)、面膜、身體膜等護理產(chǎn)品時往往容易弄臟顧客衣服，如果顧客不換上護理專用衣袍，會因弄臟衣服而不高興，因此美容師應(yīng)請顧客換上護理專用衣袍。尤其是冬天，很多顧客做面部護理時怕麻煩，認為沒必要也不愿意換下自己的衣服，這是美容師應(yīng)耐心向顧客做解釋，如“這樣不方便做肩頸”等。
3、為顧客包頭
待顧客躺好后，用一次性頭罩、寬邊發(fā)帶或毛巾將其頭發(fā)包好，注意要詢問顧客松緊度是否合適，太松的話頭發(fā)容易滑出來，影響護理操作，太緊的話顧客容易感到不舒服。同時注意要留出耳朵，有些美容師粗心大意，動作毛躁，容易將顧客的耳朵包在毛巾里，這會引起顧客的不適感，當(dāng)然，如使用果酸一類產(chǎn)品的，需特意將耳朵包起來的面部護理除外。
4、包好頭后清潔雙手
在為顧客包好頭后，應(yīng)輕輕起身，告訴顧客自己需要去洗手間洗手，請顧客稍等片刻，隨即回來，這樣會帶給顧客好感。因為頭發(fā)上容易附著灰塵及污物，包頭時手會因接觸頭發(fā)而被弄得不干凈。如果包好頭發(fā)后不清潔雙手就開始護理，難免會將污物帶到顧客皮膚上，這樣會令顧客心里感到不爽，影響顧客對你的好感。
5、清潔面部皮膚的細節(jié)動作
顧客面部有彩妝時務(wù)必要用卸妝品將面部的彩妝如眼影、睫毛膏、純高等徹底清除，而不能用洗面奶代替卸妝產(chǎn)品。卸完妝之后，再利用洗面奶、潔面乳等清潔類產(chǎn)品及清水，對面部進行全面深入的清潔，使皮膚更加清新潔凈。
6、力度的掌握
根據(jù)不同護理部位的皮膚特點及需求施以合適的力度，既要以是否有效果為標(biāo)準(zhǔn)，又要按照顧客的受力程度。有的美容師的時候根本不考慮顧客的受力程度，習(xí)慣用重力，這樣不但會讓顧客感到很不舒服，還容易引起皮膚過敏。而有的美容師的又太過輕柔，力不達真皮層，很難收到效果，尤其對習(xí)慣于承受較大力度的顧客，會感到很不適應(yīng)。因此施力時最好征詢一下顧客的意見，詢問用力輕重是否合適，這點對于第一次接受護理的顧客尤其必要。
7、掌控時間
是皮膚護理中的重要環(huán)節(jié)，能帶給顧客舒適享受，因此，很多顧客在接受護理時會請求美容師為自己延長時間，一來可以多享受一會，二來以為這樣可以達到更好的效果，事實上，時間過長很容易對皮膚造成傷害。因此，在這種情況下，美容師應(yīng)運用皮膚生理知識細心該顧客的皮膚特征，并講明時間并不是越長越好，而是要根據(jù)其皮膚狀況及護理部位而定，美容院為其所安排的時間是符合科學(xué)的，對于有些皮膚(如敏感、痤瘡等)，過度反而會有負面影響。
8、護理中切忌打探顧客私事
前來做護理的顧客中，有些人比較內(nèi)向，這類顧客往往不愿意被人知道她過多的私事，也不愿意主動向別人講述，因此，美容師不應(yīng)主動打探顧客的私事，如收入、婚否等，否則會引起顧客的不悅，而這也是不禮貌的行為。
9、正確對待顧客的隱私
由于現(xiàn)代都市生活壓力重重，變故多多，很多人都喜歡在做護理的過程中向美容師講述個工作或情感方面的喜怒哀樂，讓美容師與她一起分享，以此為自己心理減壓。面對這種情形，美容師要耐心傾聽，并為之保守秘密，不要事后當(dāng)“小廣播”，弄得人盡皆知，那樣的話，你就失去了顧客對你的信任。盡管你的護理做得很好，也不一定能留得住顧客。
10、禮貌讓人反感的個人小動作
在護理過程中，美容師本人的一些小動作會體現(xiàn)出其修養(yǎng)、素質(zhì)的高低。比如，患感冒的美容師在為顧客做護理時不住要流鼻涕或打噴嚏時，就應(yīng)委婉得找個借口暫時離開一下，待自己私下“處理”之后再回來繼續(xù)做。如果當(dāng)著顧客的面打噴嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，極易引起顧客的反感。如果患有感冒或其他身體不適狀況，應(yīng)想主管講明，最好當(dāng)天避免為顧客做護理。
11、過程中要隨時觀察顧客反應(yīng)
護理過程中要隨時觀察顧客的反應(yīng)，如果顧客有不適之感，應(yīng)及時調(diào)整方法。護理服務(wù)要盡量體貼周到。比如，寒冷季節(jié)為顧客做身體護理時美容師的雙手要保持一定溫度，不能太涼;詢問顧客對里的溫度是否感到合適，看是否需要調(diào)整;完鍪一個部位后要立即蓋上毛巾或被子，以防著涼。
12、護理過程中不應(yīng)隨意離開顧客
在整個護理過程中，美容師都不應(yīng)該隨意離開顧客(取用、換用相關(guān)用品出外)，即使碰到不得不離開的突發(fā)事件，也要向顧客說明理由并征得顧客同意后才可離開去處理其他事情，以避免顧客產(chǎn)生抱怨情緒。
13、護理中切忌與別的美容師閑聊
一些條件有限的小美容院，往往只有一個放著好幾張美容床的大護理間，私密性差，加上經(jīng)營者對美容師的要求不嚴格，有些美容師在為顧客做護理時喜歡聊天，而且聲音還很大，絲毫不考慮顧客的感受，這是護理服務(wù)中的大忌，沒有哪位顧客會喜歡美容師的這種行為。
14、適時停止交談
有些顧客在接受護理過程中特別喜歡美容師和他聊天談心，有時會因談得高興而大笑，這固然能調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，爭強美容效果，但在敷面膜期間及卸面膜之前的一段時間內(nèi)應(yīng)停止談話，讓顧客情緒恢復(fù)平靜，否則會影響敷面膜的效果。因為大家都知道，面膜有助于撫平、淡化皺紋，緊實肌膚，如果此時有笑之類的面部表情，自然會讓面膜效果打折扣。
15、實施美體護理時的正確態(tài)度
很多顧客在接受美體護理時容易感到不自在和尷尬，因為需要身體，所以會感到緊張，不容易進入松弛狀態(tài)，尤其是初次接受美體護理的顧客。如果身體處于這種緊張狀態(tài)下，所實施的美體護理就很難達到預(yù)期效果，因此美容師首先應(yīng)幫助顧客進入放松狀態(tài)，比如與顧客閑談聊天，轉(zhuǎn)移她的注意力，這樣可令其放松心情和神經(jīng)。
16、正確選擇美體的手法
優(yōu)秀的美容師通常善于根據(jù)顧客個體護理需要適當(dāng)?shù)募尤搿⑻蕹蚋淖兡承﹦幼鳎⒈Ｙ|(zhì)完成，以爭強顧客可望達到的效果。要做到這一點，就要求美容師盡可能多地掌握一些套路，并多加學(xué)習(xí)，實際應(yīng)用時方能加以融會貫通。如果你只會某一種手法，護理過程中就會受到局限。比如,本來做護理的顧客突然要增加美胸護理，而你又不會美胸，不是很尷尬嗎?
17、美體中巧妙利用毛巾遮蓋顧客的身體
進行美體時快速消除顧客羞澀感的最好辦法是巧妙利用毛巾為顧客遮住身體，這樣既能讓顧客感到放松，又不至于影響動作的實施。
18、美容護理中可對顧客的形體作適當(dāng)贊賞
前來美容院作美體護理的顧客，體形不完美,甚至有很大的“瑕疵”，或局部肥胖，或全身肥胖，或胸部扁平，這類顧客本來對自己的身材就不自信，很容易受打擊，更何況是整個身體展露于你眼前，會更加不好意思和敏感。因此，正確的做法是，即使顧客身材再不好看，在你為她實施美體護理時也要盡量發(fā)現(xiàn)她體形上的優(yōu)點，并加以稱贊，這樣才能增加其改善的信心，更積極的配合你。
19、注意環(huán)境與氛圍對顧客情緒的影響
進行美體護理時要保持環(huán)境的寧靜，盡可能采用自然光或間接柔和的燈光，讓顧客感受到氛圍的安詳舒適，這樣有助于令其完全放松。經(jīng)驗證明，安裝在天花板上、直射顧客眼睛的光源會使其更加緊張，從而影響護理的效果的取得。
善后服務(wù)工作包括：為顧客解開包頭的毛巾、扶顧客起身、送顧客出護理間、收拾用品及用具、整理美容床鋪、重新擺放布置美容設(shè)施、結(jié)算顧客消費費用、記錄本次護理情況、送顧客出門。服務(wù)的細節(jié)包括。
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