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美容院前臺(tái)接待新老顧客也是有一套標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的。下面咱就來看看美容院新老顧客前臺(tái)預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)吧。
前臺(tái)預(yù)約話術(shù)(新顧客)
前臺(tái):您好,xx養(yǎng)生,很高興為您服務(wù)。
顧客:您好,我想下午過來做養(yǎng)生,有時(shí)間嗎?
前臺(tái):請(qǐng)問你的全名是?
顧客:xxx
前臺(tái):您好,x姐,那你下午具體幾點(diǎn)過來呢?
顧客:下午兩點(diǎn)左右。
前臺(tái):您有指定的美容師嗎?
顧客:沒有。
前臺(tái):好的,那我給你推薦一位我們這邊最好的美容師xx為您服務(wù),好嗎?
顧客:好的。
前臺(tái):x姐,再給你確認(rèn)一下,今天下午兩點(diǎn)安排xx為你服務(wù),是嗎?
顧客:是的。
前臺(tái):x姐,我們會(huì)為您保留15分鐘的預(yù)約時(shí)間,希望您準(zhǔn)時(shí)到達(dá),你如果有什么變動(dòng)請(qǐng)您提前告訴我們,好嗎?
顧客:好的。
前臺(tái):謝謝您的來電,再見!
前臺(tái)預(yù)約話術(shù)(老顧客):
(一)前臺(tái):您好,xx養(yǎng)生,很高興為您服務(wù)。
顧客:您好,我想上午過來做養(yǎng)生。
前臺(tái):x姐,您好,還是讓xx為您服務(wù)?
顧客:嗯!
前臺(tái):那您今天上午具體幾點(diǎn)過來?
顧客:上午十點(diǎn)。
前臺(tái):不好意思,x姐,今天xx美容師預(yù)約滿了,下午你有時(shí)間過來嗎?
顧客:沒有。
前臺(tái):那這樣吧!那我給你推薦一位手法最好的xx為您服務(wù)好嗎?
顧客:好吧!
前臺(tái):好的,x姐,再給你確認(rèn)一下,您今天上午十點(diǎn)安排xx美容師為您服務(wù),是嗎?
顧客:是的。
前臺(tái):x姐,我們會(huì)為您保留15分鐘的預(yù)約時(shí)間,希望您準(zhǔn)時(shí)到達(dá),你如果有什么變動(dòng)請(qǐng)您提前告訴我們,好嗎?
顧客:好的。
前臺(tái):謝謝您的來電,再見!
(二)前臺(tái):您好,xx美容院,xx女士,您之前預(yù)約過xx月xx日xx點(diǎn)的面部補(bǔ)水項(xiàng)目體驗(yàn),跟您確認(rèn)一下時(shí)間。
顧客:這個(gè)時(shí)間臨時(shí)有事情。
前臺(tái):您看您什么時(shí)間方便,我們這邊15點(diǎn)-17點(diǎn)都是可以。
顧客:那就16點(diǎn)吧。
前臺(tái):好的,那我這邊再跟您確認(rèn)一下,您預(yù)約的是xx月xx日xx點(diǎn)的面部補(bǔ)水項(xiàng)目。
顧客:好的
前臺(tái):那不打擾您,明天見哦。
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火往上走,寒往下沉,腿是寒氣的大本營(yíng)立秋過后,吃蜜不吃姜,吃果不吃瓜!相互提醒!
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