
愛美女性進出美容院早已成了生活常態,
、SPA、臉部護理……
不消一會兒變成精神小仙女!
可是,近日淇濱區的林女士從出來卻惹了一肚子氣。
淇濱區的林女士向記者反映,1月7日,她在淇濱區黃山路南段某美容院花費1980元辦理了一張會員卡,并在該店進行了相關消費。然而第二天,林女士的朋友向林女士轉發了一條該美容院的宣傳視頻鏈接。林女士打開該鏈接后發現,視頻中的主角竟然是自己。
“那天我在該美容院做肩頸護理時需要上半身,雖然視頻發布者在我的臉上打了馬賽克,但馬賽克受手部動作的影響會斷斷續續消失,讓人很容易就能看到我的樣貌。”林女士氣憤地說,她看到該視頻時,點擊量已經過萬了,并且有網友在留言中表示,要根據視頻顯示的發布位置對她發起“人肉搜索”。
“商家把到的顧客隱私視頻當成任意上傳網絡,這不僅侵犯了我的個益,還可能對我的人身安全構成威脅。”林女士告訴記者,她第一時間就進行了截圖,并發送給了美容院的工作人員,要求對方馬上刪除視頻。“美容院的態度很含糊,說發布視頻的人并非他們店的正式員工,而是一名學徒,他們只愿意額外送我一套護理產品以示歉意,且以‘服務質量沒問題’為由拒絕了我的退款要求。”林女士說。
1月10日上午,林女士再次到該美容院進行協商。一開始,該美容院負責人一直以“視頻已刪除,無法確認內容”為由推脫,在林女士出示了相關視頻截圖后,又改口“已辭退發布視頻的學徒,商家不應承擔相應責任”進行推諉。
隨后,記者就此事聯系了河南鶴淇律師事務所主任律師直艷軍。直律師告訴記者,商家在消費者不知情的情況下拍攝、上傳涉及顧客隱私內容的視頻,有可能侵犯消費者的隱私權和肖像權。消費者有權要求商家停止侵權行為,并賠禮道歉,同時就其侵權行為作出合理賠償。“至于商家是否為顧客辦理退款,則涉及合同關系內容。在商家存在違法侵權行為的情況下,顧客可以要求解除合同關系。”直律師表示,如果雙方不能達成一致意見,林女士可以通過法律途徑解決。
最終經過近2個小時的協商,該美容院負責人除了退還林女士所付的費用外,又支付了一定金額的賠償款,并當面向林女士進行了道歉。“今后我們會加強對員工的管理,注意保護顧客隱私,不再犯類似錯誤。”該美容院負責人表示,他們會吸取教訓,并以此為戒,保證今后不再發生類似情況。
來源:淇河晨報
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