10個(gè)多月間，福建廈門(mén)消費(fèi)者蕭女士花費(fèi)逾48萬(wàn)元先后購(gòu)置141件美體內(nèi)衣，經(jīng)歷了受刑般的“塑身”過(guò)程，結(jié)果換來(lái)的是身材沒(méi)變、胸部嚴(yán)重淤青。
近日，二審判決福建省廈門(mén)市公主閣美業(yè)會(huì)所消費(fèi)欺詐成立，應(yīng)退款40萬(wàn)元，并三倍賠償價(jià)款145.5165萬(wàn)元。
潛移默化親情式營(yíng)銷(xiāo)
10個(gè)月“塑身”換來(lái)胸部嚴(yán)重淤青
福建省廈門(mén)市公主閣美業(yè)會(huì)所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公主閣）位于廈門(mén)市思明區(qū)禾祥西路，實(shí)為一家美容店，由王氏姐妹二人（以下統(tǒng)稱(chēng)王氏姐妹）負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。
蕭女士訴稱(chēng)，她被該店吸引，2021年3月7日，經(jīng)過(guò)對(duì)方一番現(xiàn)身說(shuō)法的推銷(xiāo)，蕭女士和公主閣簽訂了《Yubutterfly塑形調(diào)整方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)調(diào)整方案），加上補(bǔ)充合同共付款合計(jì)48.5055萬(wàn)元。
在2021年3月21日至2022年1月25日期間，公主閣陸續(xù)向蕭女士提供“毓蝴蝶”系列產(chǎn)品共計(jì)141件。這期間，王氏姐妹親情式的服務(wù)讓蕭女士十分動(dòng)容，從情感上潛移默化地愿意接受對(duì)方安排的身材管理方案。
然而10個(gè)月過(guò)去，蕭女士身材并無(wú)變化。且由于穿戴這些形體模具（內(nèi)衣），導(dǎo)致胸部出現(xiàn)嚴(yán)重淤青，“像受刑一般”。蕭女士向公主閣質(zhì)疑后，王氏姐妹仍只是推薦美體內(nèi)衣，聲稱(chēng)“不動(dòng)刀、不手術(shù)又不吃藥，性價(jià)比這么高”。
至2022年3月，蕭女士合計(jì)已花費(fèi)了50.5055萬(wàn)元（含手法調(diào)撥等售后服務(wù)費(fèi)）。在親朋的提示下，她才恍然大悟，可能被商家套路了。
與之交涉無(wú)果后，2022年4月25日，蕭女士向福建省廈門(mén)市思明區(qū)遞交訴狀，認(rèn)為公主閣及王氏姐妹誘導(dǎo)消費(fèi)涉嫌欺詐，要求對(duì)方退一賠三。
塑形條件苛刻
并無(wú)相應(yīng)的科學(xué)依據(jù)
在一審法庭上，公主閣辯稱(chēng)，蕭女士不能取得較好的塑形效果的重要原因之一是其自身不配合，不按要求與標(biāo)準(zhǔn)佩戴模具。
據(jù)查，《調(diào)整方案》在“客戶配合”要求：每天須穿著模具8-12小時(shí)以上；每天喝（8-12）杯300毫升的70°左右熱水；前期每個(gè)月每天做手法調(diào)撥1-2次，每次服務(wù)費(fèi)為40元；客戶不能以任何理由不接受此服務(wù)，因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)業(yè)的售后調(diào)撥就沒(méi)有塑形的效果……
思明區(qū)指出，尚無(wú)研究結(jié)果表明只通過(guò)普通美容院身材管理規(guī)劃就能在短時(shí)間內(nèi)獲得曼妙身材，而美容店提供燃燒脂肪、塑造身材的方式也無(wú)相應(yīng)科學(xué)依據(jù)。
一般來(lái)說(shuō)，女性穿戴豐胸的內(nèi)衣每天不宜超過(guò)8小時(shí)。而世界衛(wèi)生組織下屬國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)曾發(fā)布警告稱(chēng)：“飲用65℃以上的熱飲有致癌風(fēng)險(xiǎn)”。
公主閣的“客戶配合”相關(guān)條款極大可能影響消費(fèi)者身心健康，目的就是要把身材管理未達(dá)預(yù)期效果歸責(zé)于消費(fèi)者自身因素，達(dá)到讓消費(fèi)者產(chǎn)生自己配合不到位的錯(cuò)覺(jué)，從而幫助店家逃避自身責(zé)任。
“設(shè)計(jì)師”子虛烏有
美體內(nèi)衣經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)異常
思明區(qū)一審調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公主閣先后以“黃子萍”“顏?zhàn)印钡拿值怯涀鳛槭捙康牧可碓O(shè)計(jì)師，聲稱(chēng)有專(zhuān)業(yè)國(guó)際形體設(shè)計(jì)師為蕭女士設(shè)計(jì)形體模具。但公主閣根本不能舉證這些設(shè)計(jì)師的資質(zhì)，也無(wú)法證明案涉產(chǎn)品系出自專(zhuān)業(yè)國(guó)際形體設(shè)計(jì)師或?yàn)槭捙繉?zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的專(zhuān)屬產(chǎn)品。
蕭女士還表示，合同磋商過(guò)程中，公主閣并未給蕭女士《調(diào)整方案》副本，也始終未向其明確所提供產(chǎn)品的品名、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)以及所應(yīng)提供服務(wù)的方式、期限，而該店給蕭女士的美體內(nèi)衣產(chǎn)品都刻意剪掉吊牌等產(chǎn)品信息。
此外，公主閣還隱瞞了“毓蝴蝶”系列產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商泉州御卿管理有限（以下簡(jiǎn)稱(chēng)泉州御卿）經(jīng)營(yíng)異常，甚至注銷(xiāo)的情形。
二審時(shí)，公主閣還承認(rèn)店面海報(bào)雖使用“打造前”“打造后”的人物照片對(duì)比表述，但實(shí)際上使用的是兩個(gè)無(wú)關(guān)聯(lián)的人員照片。
消費(fèi)欺詐成立
“公主閣”被判三倍賠償
一審認(rèn)為，《調(diào)整方案》及補(bǔ)充合同系公主閣在合同磋商、履行中實(shí)施消費(fèi)欺詐行為，使消費(fèi)者基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)與該店成立的合同。
公主閣未如實(shí)向消費(fèi)者告知所提供產(chǎn)品來(lái)源的真實(shí)信息，對(duì)于身材管理產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，利用消費(fèi)者“愛(ài)美”心態(tài)，以欺詐手段，誘使蕭女士違背真實(shí)意思簽約。因此，公主閣的行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐。
依照《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保》《民事訴訟法》相關(guān)規(guī)定，思明區(qū)一審判決撤銷(xiāo)《調(diào)整方案》及補(bǔ)充合同；公主閣、王氏姐妹于判決生效之日起十日內(nèi)向蕭女士返還所付款項(xiàng)40萬(wàn)元（蕭女士所付款項(xiàng)50.5055萬(wàn)元酌情支持40萬(wàn)元，蕭女士保管的120件美體內(nèi)衣退還公主閣），并共同賠償蕭女士損失145.5165萬(wàn)元及蕭女士所支出的保全費(fèi)用5000元。
公主閣、王氏姐妹不服一審判決，隨即向廈門(mén)市中級(jí)提出上訴，稱(chēng)蕭女士有美容美體的習(xí)慣，也有身材管理的需求，店家并非引誘、誤導(dǎo)消費(fèi)。店家與顧客建立良好關(guān)系，并非蓄謀欺詐。
廈門(mén)中院主審此案的法官蘇鑫認(rèn)為：
該經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者“身材焦慮”，以明顯虛假的描述，故意虛構(gòu)、夸大產(chǎn)品功效，更以嚴(yán)苛但毫無(wú)依據(jù)的使用要求，逐步誤導(dǎo)、引誘消費(fèi)者非理性、重復(fù)消費(fèi)。交易期間還隱瞞了訟爭(zhēng)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)異常等情形。
該美容店在《調(diào)整方案》中的備注的內(nèi)容并不能改變前述欺詐情形，店內(nèi)展示宣傳海報(bào)也印證了其以來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳策略。據(jù)此，足以認(rèn)定該店的行為已經(jīng)欺詐，損害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，使蕭女士深陷錯(cuò)誤認(rèn)知而不自覺(jué)，在違背其真實(shí)意思的情況下，反復(fù)購(gòu)買(mǎi)訟爭(zhēng)產(chǎn)品。一審支持蕭女士相應(yīng)訴求并無(wú)不當(dāng)，應(yīng)予維持。
2023年2月7日，廈門(mén)中院駁回上訴，維持原判。
消費(fèi)提醒
小心塑形衣“陷阱”
警惕虛假宣傳，正視產(chǎn)品作用
美容美體衍生產(chǎn)品行業(yè)魚(yú)龍混雜，建議全面了解相關(guān)產(chǎn)品的來(lái)源、作用原理及使用風(fēng)險(xiǎn)。
辨別情感操控，理性選擇產(chǎn)品
美容服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員流動(dòng)頻繁，經(jīng)常采用情感關(guān)懷、精神或者送禮慰問(wèn)等多種方式，讓消費(fèi)者對(duì)其百般信賴，從而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行情感控制。
查驗(yàn)產(chǎn)品標(biāo)碼，避免健康風(fēng)險(xiǎn)
確保美容產(chǎn)品正規(guī)可溯源。
審慎簽訂合同，辨別條款內(nèi)容
消費(fèi)者簽約時(shí)要仔細(xì)辨別條款內(nèi)容，重點(diǎn)留意產(chǎn)品信息及接受服務(wù)的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不公平條款要與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商或拒簽合同。樹(shù)立意識(shí)，妥善保管證據(jù)。
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