
一、情感信息發(fā)放:5月14日起,每周不少于1條,以關(guān)懷信息為主
與陌生顧客跟進(jìn)信息:
例1:親愛的X姐,您好,我是亞菲特的XX,您剛聽到我的名字會(huì)感到些許的陌生,但我對(duì)您卻如此的熟悉,仿佛已經(jīng)面對(duì)面的給您服務(wù)過似的。或許之前我們的服務(wù)沒能達(dá)到你最滿意的效果,故大客戶服務(wù)部的經(jīng)理,特意安排我XX給您提供最精心和完善的服務(wù),只要您能夠給我們彼此一個(gè)認(rèn)識(shí)和熟悉的機(jī)會(huì),定會(huì)給您一個(gè)最滿意的結(jié)果。姐,我始終給您保留位置,真誠的歡迎您回家!
例2:親愛的X姐,您好,我是亞菲特的XX,您肯定已經(jīng)把我遺忘,但自從上次給您發(fā)過信息后,總會(huì)無意識(shí)間的設(shè)想您會(huì)突然的光臨,點(diǎn)名要求我為您提供服務(wù)。所以這段時(shí)間又強(qiáng)化了自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能,就是希望有朝一日能夠在您歸來時(shí)為您提供無可挑剔的服務(wù)。姐,為了檢驗(yàn)我的服務(wù)質(zhì)量,有空我們見面認(rèn)識(shí)下吧!
例3:親愛的X姐,您好,我是亞菲特的XX,這次您對(duì)我有初步的印象了吧?雖然和您尚未有一面之緣的交際,但在我心中已經(jīng)把您當(dāng)成最尊崇的嘉賓。所以就不住給您分享這段時(shí)間亞菲特在服務(wù)環(huán)境和引進(jìn)新項(xiàng)目的調(diào)整和變化,為了向您傳遞感恩關(guān)懷,大客戶服務(wù)部特意給您返還1000(2000/3000元)的尊貴體驗(yàn)卡,要求我第一時(shí)間給您分享尊崇項(xiàng)目,我們提前電話預(yù)約下時(shí)間,定會(huì)給到您滿意和驚喜!姐,要抽空來赴我們的美麗約會(huì)哈?
熟悉顧客跟進(jìn)信息:
例1:X姐,您好,我是亞菲特的XX,又有X天沒看到您熟悉的笑臉了,每次在給其他顧客服務(wù)的時(shí)候總能無意間想到您的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛好。。。。。。。不知您現(xiàn)在是否已經(jīng)把我們遺忘了,但我們始終把您放在心上,不管您忙也好、累也好、我們?cè)敢鈳湍謸?dān)身體和皮膚的困擾,亞菲特始終是您的家外之家,為您保留您的位置。我們會(huì)以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來恭候您的光臨!姐,我們已經(jīng)成長了、壯大了、成熟了來看看我們吧!
例2:X姐,您好,又有X天沒得到您的消息,您真的打算放棄我們
這幫愛您的天使嗎?您不知道這么長時(shí)間沒來,咱這已經(jīng)發(fā)生翻天覆地
的變化了,為了打造高科技美容養(yǎng)生會(huì)所,張總又引進(jìn)了有關(guān)身體健康
和面部抗衰的蔣端項(xiàng)目,而且我們?cè)诜?wù)環(huán)境上又做了很多精進(jìn),我們
之所以在短時(shí)間內(nèi)做這么多的改善就是希望有朝一日,能夠再次為您提
供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),姐,真心歡迎您’回家’!
例3:X姐,您好,我是亞菲特XX,思念和祝福從來不間斷,您的
支持和厚愛一直是我奮斗的勇氣,情深意重、堅(jiān)守承諾,為了能夠再次
為您提供最優(yōu)質(zhì)和最完善的服務(wù),在店服務(wù)全方位提升之際,根據(jù)您之
前的消費(fèi)記錄,給您返還1000(2000-3000)元尊貴嘉賓卡,我們相約X
日前如期而至,我們會(huì)以全新的服務(wù)和最優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目.歡迎您的光臨!
二、死客電話回訪:5月15日選中死客打完
話術(shù):您好,*姐,我是亞菲特的大客戶服務(wù)經(jīng)理,不好意思打擾您2分鐘的時(shí)間,以便對(duì)您在本店的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查回訪。請(qǐng)問您多長時(shí)間沒進(jìn)店啦?是什么原因哪?如果是我們服務(wù)不周,我向您表示歉意,希望您能夠重新給我們?yōu)槟?wù)的機(jī)會(huì),我們定會(huì)珍惜機(jī)會(huì)還您滿意和驚喜。此次也為了感謝您對(duì)亞菲特的支持給我們提出的寶貴建議,和您在我們店的影響力及店長對(duì)您的重視程度,您可獲得價(jià)值1000元(–3000)元的特色項(xiàng)目贈(zèng)送,您看您什么時(shí)候方便我給您預(yù)約時(shí)間? 行,我?guī)湍A(yù)約好時(shí)間了,到時(shí)我會(huì)安排最優(yōu)秀的美容師恭候您的光臨。祝您生活愉快,再見!
一定要引導(dǎo)顧客回憶好的,不要去引導(dǎo)顧客過多的回憶和抱怨,另外在顧客抱怨后一定要跟蹤結(jié)果。堅(jiān)持主動(dòng)付出、不求回報(bào)。
三、通知信息發(fā)放:情感鋪墊信息兩條后
模版:見上述情感信息第三條
四、再次電話確認(rèn):通知信息發(fā)送24小時(shí)內(nèi)
姐,您好,我是亞菲特美容養(yǎng)生會(huì)所的XX,還記得吧?
這會(huì)給您打電話希望不會(huì)打擾到您,今天給您發(fā)的信息您收到了
吧?我希望盡早為您提供服務(wù),讓您第一時(shí)間體驗(yàn)到嘉賓特色項(xiàng)
目,所以看您什么時(shí)候有時(shí)間,我向您提前預(yù)約,嗯,好,那我
們預(yù)定好XX,我會(huì)以最好的服務(wù)狀態(tài)迎接和您的美麗約會(huì)
五、循環(huán)跟進(jìn):在預(yù)定時(shí)間內(nèi)沒進(jìn)店繼續(xù)跟進(jìn)
話術(shù):您好,X姐,我是亞菲特的XX,百忙中打擾您,
向您表示歉意,我看您一直忙,在我們約定的時(shí)間也沒能抽出
空前來登記?但這么好的機(jī)會(huì),如果因?yàn)闀r(shí)間問題而錯(cuò)失,
我心里會(huì)有歉意和不安,而且大客戶服務(wù)部的也會(huì)對(duì)我有懲罰,
您要時(shí)間有限,我給您送過去或者是您說下詳細(xì)的信息給您快遞
過去? 哦,行,您要有空前來更好,我再次幫您預(yù)約時(shí)
間。祝您生活愉快,再見!
六、進(jìn)店:
話術(shù):姐,您好,這是送您的尊貴嘉賓卡,為了能夠更您
更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),請(qǐng)您多提寶貴意見。姐這張卡您請(qǐng)收好,里面
儲(chǔ)值1000(2000,3000元),您現(xiàn)在即可激活體驗(yàn)我們?yōu)槟鷾?zhǔn)
備的特色項(xiàng)目,或直接可以抵扣項(xiàng)目卡當(dāng)現(xiàn)金使用均可
七、異議變通話術(shù):
1、這張卡不會(huì)是免費(fèi)送的吧?進(jìn)店消費(fèi)之后不會(huì)還要交錢才
能使用吧?
答:姐,您放心,這張尊貴嘉賓卡是我們感恩您的陪伴,有
史以來返還力度最大的,我們總共有千余名顧客,但能得到貴
賓卡的卻寥寥無幾,所以以您在我們店建立的影響力,張總吩
咐第一時(shí)間給您預(yù)留。也請(qǐng)您放心這張卡對(duì)您是實(shí)實(shí)在在的回
饋,不會(huì)額外增收費(fèi)用。
2、我已經(jīng)在其他地方有卡了,不需要
姐,我知道就像咱們都同時(shí)擁有幾張商超卡是一樣的,就看
哪個(gè)能夠提供更好的服務(wù)和,而且這張貴賓卡是根據(jù)您之前的消費(fèi)和店內(nèi)對(duì)您的感恩關(guān)懷免費(fèi)贈(zèng)予您的,您也可以同時(shí)擁有,豈不是更好那?但也請(qǐng)您相信我們會(huì)用真心和熱心為您提供最優(yōu)質(zhì)、最全面的服務(wù),期待您的光臨
3、我現(xiàn)在沒時(shí)間等有時(shí)間再去吧
姐,我知道您的時(shí)間比較寶貴,但是店內(nèi)有上千名貴賓,能得到免費(fèi)嘉賓特色體驗(yàn)卡的卻寥寥無幾,關(guān)鍵卡項(xiàng)不在于大小,這是您尊崇身份的象征。張總和店長也特意交代一定要給您保留此次的感恩關(guān)懷的名額,我會(huì)盡最大努力給您爭取機(jī)會(huì)和時(shí)間,您一定要抽空前來。
本站文章均來自網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)投稿至郵箱:dxsen@qq.com