一、情感信息發(fā)放：5月14日起，每周不少于1條，以關(guān)懷信息為主
與陌生顧客跟進(jìn)信息：
例1：親愛的X姐，您好，我是亞菲特的XX，您剛聽到我的名字會(huì)感到些許的陌生，但我對(duì)您卻如此的熟悉，仿佛已經(jīng)面對(duì)面的給您服務(wù)過似的。或許之前我們的服務(wù)沒能達(dá)到你最滿意的效果，故大客戶服務(wù)部的經(jīng)理，特意安排我XX給您提供最精心和完善的服務(wù)，只要您能夠給我們彼此一個(gè)認(rèn)識(shí)和熟悉的機(jī)會(huì)，定會(huì)給您一個(gè)最滿意的結(jié)果。姐，我始終給您保留位置，真誠的歡迎您回家！
例2：親愛的X姐，您好，我是亞菲特的XX，您肯定已經(jīng)把我遺忘，但自從上次給您發(fā)過信息后，總會(huì)無意識(shí)間的設(shè)想您會(huì)突然的光臨，點(diǎn)名要求我為您提供服務(wù)。所以這段時(shí)間又強(qiáng)化了自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，就是希望有朝一日能夠在您歸來時(shí)為您提供無可挑剔的服務(wù)。姐，為了檢驗(yàn)我的服務(wù)質(zhì)量，有空我們見面認(rèn)識(shí)下吧！
例3：親愛的X姐，您好，我是亞菲特的XX，這次您對(duì)我有初步的印象了吧？雖然和您尚未有一面之緣的交際，但在我心中已經(jīng)把您當(dāng)成最尊崇的嘉賓。所以就不住給您分享這段時(shí)間亞菲特在服務(wù)環(huán)境和引進(jìn)新項(xiàng)目的調(diào)整和變化，為了向您傳遞感恩關(guān)懷，大客戶服務(wù)部特意給您返還1000(2000/3000元）的尊貴體驗(yàn)卡，要求我第一時(shí)間給您分享尊崇項(xiàng)目，我們提前電話預(yù)約下時(shí)間，定會(huì)給到您滿意和驚喜！姐，要抽空來赴我們的美麗約會(huì)哈?
熟悉顧客跟進(jìn)信息：
例1：X姐，您好，我是亞菲特的XX，又有X天沒看到您熟悉的笑臉了，每次在給其他顧客服務(wù)的時(shí)候總能無意間想到您的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛好。。。。。。。不知您現(xiàn)在是否已經(jīng)把我們遺忘了，但我們始終把您放在心上，不管您忙也好、累也好、我們?cè)敢鈳湍謸?dān)身體和皮膚的困擾，亞菲特始終是您的家外之家，為您保留您的位置。我們會(huì)以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來恭候您的光臨！姐,我們已經(jīng)成長了、壯大了、成熟了來看看我們吧!
例2：X姐，您好，又有X天沒得到您的消息，您真的打算放棄我們
這幫愛您的天使嗎？您不知道這么長時(shí)間沒來，咱這已經(jīng)發(fā)生翻天覆地
的變化了，為了打造高科技美容養(yǎng)生會(huì)所，張總又引進(jìn)了有關(guān)身體健康
和面部抗衰的蔣端項(xiàng)目，而且我們?cè)诜?wù)環(huán)境上又做了很多精進(jìn)，我們
之所以在短時(shí)間內(nèi)做這么多的改善就是希望有朝一日，能夠再次為您提
供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，姐，真心歡迎您’回家’！
例3：X姐，您好，我是亞菲特XX，思念和祝福從來不間斷，您的
支持和厚愛一直是我奮斗的勇氣，情深意重、堅(jiān)守承諾，為了能夠再次
為您提供最優(yōu)質(zhì)和最完善的服務(wù)，在店服務(wù)全方位提升之際，根據(jù)您之
前的消費(fèi)記錄，給您返還1000（2000-3000）元尊貴嘉賓卡，我們相約X
日前如期而至，我們會(huì)以全新的服務(wù)和最優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目.歡迎您的光臨！
二、死客電話回訪：5月15日選中死客打完
話術(shù)：您好，*姐，我是亞菲特的大客戶服務(wù)經(jīng)理，不好意思打擾您2分鐘的時(shí)間，以便對(duì)您在本店的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查回訪。請(qǐng)問您多長時(shí)間沒進(jìn)店啦？是什么原因哪？如果是我們服務(wù)不周，我向您表示歉意，希望您能夠重新給我們?yōu)槟?wù)的機(jī)會(huì)，我們定會(huì)珍惜機(jī)會(huì)還您滿意和驚喜。此次也為了感謝您對(duì)亞菲特的支持給我們提出的寶貴建議，和您在我們店的影響力及店長對(duì)您的重視程度，您可獲得價(jià)值1000元（–3000）元的特色項(xiàng)目贈(zèng)送，您看您什么時(shí)候方便我給您預(yù)約時(shí)間？ 行，我?guī)湍A(yù)約好時(shí)間了，到時(shí)我會(huì)安排最優(yōu)秀的美容師恭候您的光臨。祝您生活愉快，再見！
一定要引導(dǎo)顧客回憶好的，不要去引導(dǎo)顧客過多的回憶和抱怨，另外在顧客抱怨后一定要跟蹤結(jié)果。堅(jiān)持主動(dòng)付出、不求回報(bào)。
三、通知信息發(fā)放：情感鋪墊信息兩條后
模版：見上述情感信息第三條
四、再次電話確認(rèn)：通知信息發(fā)送24小時(shí)內(nèi)
姐，您好，我是亞菲特美容養(yǎng)生會(huì)所的XX，還記得吧？
這會(huì)給您打電話希望不會(huì)打擾到您，今天給您發(fā)的信息您收到了
吧？我希望盡早為您提供服務(wù)，讓您第一時(shí)間體驗(yàn)到嘉賓特色項(xiàng)
目，所以看您什么時(shí)候有時(shí)間，我向您提前預(yù)約，嗯，好，那我
們預(yù)定好XX，我會(huì)以最好的服務(wù)狀態(tài)迎接和您的美麗約會(huì)
五、循環(huán)跟進(jìn)：在預(yù)定時(shí)間內(nèi)沒進(jìn)店繼續(xù)跟進(jìn)
話術(shù)：您好，X姐，我是亞菲特的XX,百忙中打擾您，
向您表示歉意，我看您一直忙，在我們約定的時(shí)間也沒能抽出
空前來登記？但這么好的機(jī)會(huì)，如果因?yàn)闀r(shí)間問題而錯(cuò)失，
我心里會(huì)有歉意和不安，而且大客戶服務(wù)部的也會(huì)對(duì)我有懲罰，
您要時(shí)間有限，我給您送過去或者是您說下詳細(xì)的信息給您快遞
過去？ 哦，行，您要有空前來更好，我再次幫您預(yù)約時(shí)
間。祝您生活愉快，再見！
六、進(jìn)店：
話術(shù)：姐，您好，這是送您的尊貴嘉賓卡，為了能夠更您
更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見。姐這張卡您請(qǐng)收好，里面
儲(chǔ)值1000（2000，3000元），您現(xiàn)在即可激活體驗(yàn)我們?yōu)槟鷾?zhǔn)
備的特色項(xiàng)目，或直接可以抵扣項(xiàng)目卡當(dāng)現(xiàn)金使用均可
七、異議變通話術(shù)：
1、這張卡不會(huì)是免費(fèi)送的吧？進(jìn)店消費(fèi)之后不會(huì)還要交錢才
能使用吧？
答：姐，您放心，這張尊貴嘉賓卡是我們感恩您的陪伴，有
史以來返還力度最大的，我們總共有千余名顧客，但能得到貴
賓卡的卻寥寥無幾，所以以您在我們店建立的影響力，張總吩
咐第一時(shí)間給您預(yù)留。也請(qǐng)您放心這張卡對(duì)您是實(shí)實(shí)在在的回
饋，不會(huì)額外增收費(fèi)用。
2、我已經(jīng)在其他地方有卡了，不需要
姐，我知道就像咱們都同時(shí)擁有幾張商超卡是一樣的，就看
哪個(gè)能夠提供更好的服務(wù)和，而且這張貴賓卡是根據(jù)您之前的消費(fèi)和店內(nèi)對(duì)您的感恩關(guān)懷免費(fèi)贈(zèng)予您的，您也可以同時(shí)擁有，豈不是更好那？但也請(qǐng)您相信我們會(huì)用真心和熱心為您提供最優(yōu)質(zhì)、最全面的服務(wù)，期待您的光臨
3、我現(xiàn)在沒時(shí)間等有時(shí)間再去吧
姐，我知道您的時(shí)間比較寶貴，但是店內(nèi)有上千名貴賓，能得到免費(fèi)嘉賓特色體驗(yàn)卡的卻寥寥無幾，關(guān)鍵卡項(xiàng)不在于大小，這是您尊崇身份的象征。張總和店長也特意交代一定要給您保留此次的感恩關(guān)懷的名額，我會(huì)盡最大努力給您爭取機(jī)會(huì)和時(shí)間，您一定要抽空前來。
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