編輯 虞爾湖
出品 潮起網「于見專欄」
提到南京的整形醫(yī)院，南京醫(yī)科大學友誼外科整形醫(yī)院（以下簡稱友誼整形）必然擁有“姓名”。
作為華韓股份旗下“王牌”、南京醫(yī)科大學的私立附屬醫(yī)院，友誼整形稱國內唯一一個同時具備“5A級醫(yī)美機構+三級整形外科醫(yī)院+JCI認證”三大資質的醫(yī)美醫(yī)院，也是南京醫(yī)科大學的醫(yī)教研基地之一。
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但就是這樣一家既不缺資金也不缺專業(yè)背書的整形醫(yī)院，卻在很長一段時間里始終深陷各類違規(guī)與消費者投訴質疑。眾多“好牌”之下，友誼整形似乎并未能擔得起權威與正規(guī)之名。
投訴頻發(fā)，友誼整形不太靠譜
想要知道一家私立整形醫(yī)院靠不靠譜，消費者不能完全寄希望于網絡上的好評，而是得仔細查看相關差評與投訴，這已經成為現(xiàn)代互聯(lián)網用戶的必備避坑經驗了。
聚焦在友誼整形來看，消費者對于這家整形醫(yī)院的評價正在稀釋他作為一家醫(yī)院的公信力。
以新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴為例，近期，友誼整形接連收到消費者投訴，涉及亂收費、售后退款、醫(yī)療事故等種種問題。
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一個血常規(guī)和測量血壓收費550元，“比三甲醫(yī)院收費都貴”；購買產品后不按實價退款；因客服失誤被拒絕秒殺；直播間退款被拖延…如果說這些問題還只是涉及到虛假宣傳、服務態(tài)度、服務流程的話，那么部分事關醫(yī)療事故的投訴更讓友誼整形直面質疑。
今年三月份的一則投訴顯示，一位消費者在友誼整形手術后，導致“神經永久損壞”，手術過程中遭遇“各種理由拖延”，導致消費者“錯過最佳治療時間”，而且主治醫(yī)生“在衛(wèi)健委官網并沒有手術資格，屬于違規(guī)操作”。另外在后續(xù)溝通中，院方態(tài)度“惡劣”。
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無獨有偶，另一位消費者在友誼整形做下頜角前移術的過程中，遭遇前后不一、自相矛盾的情況，在被承諾可以免費取出手術放置的鈦合金鈑后，又被告知“要收費”。
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黑貓投訴這樣的互聯(lián)網投訴平臺以外，在知乎上，友誼醫(yī)院也被一些消費者評價為“坑”。根據(jù)一位網友的匿名分享，兩年零零散散在友誼整形購買了不少項目之后發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院的服務流程存在不少問題。
有意思的是，即便是相對比較客觀的評價，網友對友誼醫(yī)院也存在著不小的“偏見”。例如有一位網友表示，該醫(yī)院要“看項目，看醫(yī)生，看客管”。項目里，友誼整形的“金醫(yī)生下頜骨在南京有名，但是同樣的價位在上海一比，就不占優(yōu)勢”。至于客管，“有的過度營銷缺乏底線，撈了錢拿了提成，壞了南醫(yī)大友誼自身的名聲”。
多次被點名，行業(yè)痛點亟待解決
一直以來，醫(yī)療美容行業(yè)亂象頻發(fā)已經成為市場頑疾。為此，相關監(jiān)管部門始終聚焦醫(yī)療美容行業(yè)群眾反映強烈、社會危害性大的突出問題，持續(xù)對醫(yī)療美容機構、生活美容機構等經營場所開展清查整治，嚴厲查處經營者虛假宣傳、發(fā)布違法、虛假促銷等違法行為，規(guī)范醫(yī)療美容市場秩序，保護消費者身體健康和生命安全。
在此過程中，友誼整形曾成為反面典型。
今年2月，江蘇市場監(jiān)管部門公布的一批違法典型案例顯示，南京醫(yī)科大學友誼整形外科醫(yī)院有限責任鎮(zhèn)江分因違反《法》被處罰。
2022年8月18日，鎮(zhèn)江市京口區(qū)市場根據(jù)舉報，對南京醫(yī)科大學友誼整形外科醫(yī)院有限責任鎮(zhèn)江分進行執(zhí)法檢查。經查，當事人在未取得《醫(yī)療審查證明》的情況下，通過網絡平臺發(fā)布“海薇玻尿酸塑形1ML，下巴塑形，下巴短小……改善面部……”等醫(yī)療美容。
“當事人的上述行為，違反《法》第四十六條和《醫(yī)療管理辦法》第三條的規(guī)定。2022年11月22日，依據(jù)《法》第五十八條第一款第（十四）項的規(guī)定，該局責令當事人停止發(fā)布上述違法，在相應范圍內消除影響，罰款元”。
相關媒體也曾點名報道友誼整形。
據(jù)報道，2021年7月，一位佟姓女士慕名到位于江蘇揚州昌建廣場的“南京醫(yī)科大學友誼整形外科醫(yī)院揚州醫(yī)療美容門診部”做美容，醫(yī)生推薦了一款名為“熱瑪吉”的美容項目，宣稱可以顯著改善面部皮膚。
然而三個月之后，佟女士并沒有感覺到改善效果，于是她要求退款，遭到對方拒絕。而在佟女士與院方交涉過程中，她還得知了一個令人震驚的消息，那就是一位友誼整形門診部的負責人表示“超聲刀這個項目在他們總院不開展，分院也不會開展，因為這是不合法的”。對于門診部開展“超聲刀”項目，這位負責人也矢口否認。
而在記者想找當時給佟女士做美容的醫(yī)師核實情況時，她又被告知“人已調走”。最終經過交涉，這家美容門診部才全額退還了佟女士的美容費用。針對門診部涉嫌違規(guī)開展相關醫(yī)美項目的問題，相關部門表示將介入調查。
2016年，友誼整形還曾卷入一場“招牌”風波中。彼時，有民眾向監(jiān)管部門以及澎湃新聞舉報稱，友誼整形醫(yī)院懸掛的一個“國字頭”招牌——“國家衛(wèi)生計生委內鏡與微創(chuàng)醫(yī)學整形外科培訓基地”，可能存有貓膩，且涉嫌虛假宣傳。
在澎湃新聞介入采訪后，友誼整形最終選擇把該“國字頭”基地銘牌以及相關宣傳撤下。同年，在江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督所對全省民營醫(yī)療美容醫(yī)院展開的一次專項檢查工作中，友誼整形名列被曝光的違規(guī)整容醫(yī)院當中。
可見，在日常運營過程中，友誼整形與很多其他私立整形醫(yī)院一樣，并未肩負起解決行業(yè)痛點、改善醫(yī)美整容行業(yè)環(huán)境的重任。他如果想要收獲消費者信賴，還有很多問題需要解決。
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