化妝品是指以涂抹、噴灑或者其他類似方法，散布于人體表面的任何部位，如皮膚、毛發、指趾甲、唇齒等，以達到清潔、保養、美容、修飾和改變外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態為目的的化學工業品或精細化工產品。下面小編為大家整理的化妝品的銷售話術，希望對大家有用!
顧客到底想買什么美容化妝品
常見應對
1.您好，請問您想買哪方面的化妝品?
(范圍太大，顧客難以回答，通常會變為拒絕)
2.小姐，您想買什么口紅?
(顧客不一定是買口紅)
3.您的皮膚很干，是想買補水產品嗎?
(過于主觀地判斷顧客需求，有可能誤判)
引導策略
俗話說“貨賣堆山”。無論是化妝品門店還是品牌專柜，所銷售的美容化妝品種類豐富、數量繁多，除了常見的彩妝和護膚品之外，還可能有小部分減肥儀、離子噴霧器等小型家用美容設備。單是一支小小的口紅，店里很可能就有數十種顏色、上百種款式。所以，導購確切了解顧客所需要美容化妝品的具體類別，不僅可以節省待客時間，還可以使介紹更有針對性。
顧客進店后，導購先進行得體的接洽寒暄，等對方適應現場環境后，再對顧客需要的產品類型展開探尋，從大類別到小類別，逐步深入，最后明確顧客需要的具體產品。這是一個循序漸進的過程，導購隨時都要與顧客進行確認，避免產生誤會。
話術范例
話術范例一
導購：“上午好!小姐，是想了解護膚品還是彩妝的情況呢?”
顧客：“現在天氣干燥，我的皮膚有點干，我想買點補水產品?！?/p>
導購：“如果單純補水，保濕霜、精華水和保濕面膜都非常合適。”
顧客：“這么多種產品，到底該選哪一種呢?”
導購：“具體選擇哪一種應該根據您的皮膚狀況進行判斷。您是干性皮膚，失水比較明顯，還有輕微的起皮，如果不好好保養的話，到冬天可能會更糟糕。按您的皮膚情況，保濕霜最合適，強力補水，快速修復起皮，還能收縮細小皺紋，使用也方便?！?/p>
顧客：“好，就保濕霜吧，您多拿幾個品牌給我挑吧?！?適用于購買類別不是很明確的顧客)
話術范例二
導購：“歡迎光臨!美女，需要幫忙挑選嗎?”
顧客：“下個禮拜我的好朋友結婚，我當伴娘。剛好家里的化妝品用得差不多了，我想挑些合適的彩妝?！?/p>
導購：“沒問題。一個漂亮的伴娘妝，至少需要粉底、腮紅、眼影、睫毛膏和口紅。您想重點看幾樣呢?”
顧客：“嗯，我想仔細看一下粉底和眼影?！?/p>
導購：“好的，我會按您的皮膚情況幫您挑粉底。另外，您是考慮單款眼影還是套裝組合眼影呢?”
顧客：“還是單款眼影吧!”
導購：“如果您選擇單款眼影，因為畫伴娘妝的機會不多，用的次數少，很容易浪費。不如考慮組合眼影，這樣可以根據需要隨意組合，想怎么美就怎么美?！?/p>
顧客：“您說的也對，那就組合眼影吧?！?/p>
導購：“好，我先幫您挑好粉底和眼影(確認顧客最終的購買類別)，其他的等挑好這兩樣再考慮，對嗎?”(適用于購買類別較為明確的顧客)
方法技巧
顧客進門“三相”的技巧：
1.第1相：觀察進店顧客的年齡、穿著、妝容、隨身飾物和氣質等。
2.第2相：觀察進店顧客的肢體語言、表情、動作幅度，對方關注的產品和興趣點。
3.第3相：觀察進店顧客的言談舉止、說話語氣、表達方式等。
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