贏了官司輸了人心：上海時(shí)光整形上了避雷黑名單

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出品 深度美業(yè)

5月30日，一位姓胡的先生在網(wǎng)絡(luò)上公布了自己與上海時(shí)光整形之間的醫(yī)療二審訴訟判決書(shū)。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

胡先生在2020年3月通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢正頜手術(shù)的相關(guān)資料，并在點(diǎn)擊后，開(kāi)始接到多家整形醫(yī)院的聯(lián)系。經(jīng)過(guò)一番考慮，他選擇了上海時(shí)光整形醫(yī)院，并在4月前往醫(yī)院進(jìn)行面診。在醫(yī)院，他受到了馬小姐的熱情接待，并與何晉龍醫(yī)生進(jìn)行了專業(yè)。后，胡先生決定在該醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)，手術(shù)方案包括單頜截骨后退和頦成型，費(fèi)用總計(jì)元。

6月11日，胡先生接受了手術(shù)。但術(shù)后不久，他發(fā)現(xiàn)下頜骨并沒(méi)有按照預(yù)期進(jìn)行后退，于是向何晉龍醫(yī)生詢問(wèn)情況。何醫(yī)生回應(yīng)稱，由于術(shù)后腫脹，效果還不明顯。胡先生帶著疑慮回家，一周后帶著在曙光醫(yī)院拍攝的X光片再次前往時(shí)光醫(yī)院復(fù)診，并在復(fù)診前開(kāi)啟了錄音。

胡先生提供的術(shù)前CT

胡先生提供的術(shù)后CT

在與何晉龍醫(yī)生的對(duì)話錄音中，何醫(yī)生承認(rèn)手術(shù)效果并不理想，并且與美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)有所偏差。此外，胡先生還與設(shè)計(jì)師周子涵進(jìn)行了對(duì)話，設(shè)計(jì)師明確表示手術(shù)時(shí)下頜骨已經(jīng)推進(jìn)了7.5毫米，這與何醫(yī)生的說(shuō)法不符。

圖源：知乎胡先生賬

因此，胡先生在2020年8月向上海市黃浦區(qū)提起訴訟。經(jīng)過(guò)兩年的調(diào)解，在2022年8月31日做出了一審判決。胡先生對(duì)一審判決不服，隨后向上海市第二中級(jí)提起上訴。二審在2023年3月22日做出了判決。胡先生對(duì)二審結(jié)果仍不滿意，向上海市高級(jí)申請(qǐng)?jiān)賹彛壳霸賹徑Y(jié)果尚未出來(lái)。

該案有兩個(gè)關(guān)鍵法律節(jié)點(diǎn)導(dǎo)致胡先生索賠失敗，首先是錄音程序不合規(guī)，對(duì)錄音不予采信，其次是醫(yī)療堅(jiān)定難度大，美學(xué)問(wèn)題相對(duì)主觀，故鑒定機(jī)構(gòu)不予受理。

就在胡先生在小紅書(shū)發(fā)布了自己的二審結(jié)果不久，上海時(shí)光整形就向胡先生發(fā)送了律師函。

圖源：小紅書(shū)

明明判決書(shū)對(duì)上海時(shí)光整形有利，無(wú)需賠償消費(fèi)者，最高法也規(guī)定公開(kāi)審理的判決書(shū)可以公開(kāi)，那么為什么上海時(shí)光整形要發(fā)律師函呢？

何先生僅僅張貼了自己的術(shù)前術(shù)后骨骼CT以及當(dāng)事醫(yī)生的錄音，以及法律判決書(shū)，其捏造事實(shí)的論點(diǎn)從何而來(lái)呢？

上海時(shí)光整形為什么要怕判決書(shū)的公開(kāi)而試圖去捂消費(fèi)者的嘴？究其原因還是因?yàn)楹ε掠绊懽约旱穆曌u(yù)。

法律是硬性的，但是服務(wù)是有彈性的，當(dāng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)無(wú)法滿足消費(fèi)者的預(yù)期，其術(shù)后效果消費(fèi)者也有權(quán)利評(píng)價(jià)，而看到評(píng)價(jià)的消費(fèi)者也有權(quán)利根據(jù)自己的判斷選擇是否在上海時(shí)光整形消費(fèi)。

在這場(chǎng)鬧劇中，上海時(shí)光整形贏得了法律了判決，但是卻輸?shù)袅俗约旱牡讱狻?/p>

拖字訣與逃避式售后

與發(fā)送律師函去捂嘴消費(fèi)者不同的是，上海時(shí)光整形似乎對(duì)消費(fèi)者的投訴并不怎么上心。

2023年12月11日，有消費(fèi)者反映稱，在2022年2月，她在上海時(shí)光整形進(jìn)行了鼻部整形手術(shù)。術(shù)后拆線時(shí)，她注意到自己的鼻子出現(xiàn)了歪斜現(xiàn)象。

在向吳燕芳醫(yī)生后，醫(yī)生回應(yīng)稱這是正常的術(shù)后反應(yīng)，并建議消費(fèi)者繼續(xù)觀察。然而，一年后，該消費(fèi)者再次前往醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)鼻頭部位增生嚴(yán)重，且鼻子歪斜的問(wèn)題依舊沒(méi)有得到改善。

醫(yī)院方面表示無(wú)法提供進(jìn)一步的解決方案，也不推薦進(jìn)行修復(fù)手術(shù)。隨后，消費(fèi)者通過(guò)微信嘗試與醫(yī)院進(jìn)行溝通反饋，但最終未能得到有效的回應(yīng)，最后甚至不再回復(fù)她。無(wú)奈她只好到投訴平臺(tái)投訴。

圖源：黑貓投訴

在黑貓投訴平臺(tái)講該投訴轉(zhuǎn)達(dá)給上海時(shí)光整形醫(yī)院后，該消費(fèi)者接到了上海時(shí)光整形的工作人員的通知，于是她在12月22日專程前往上海時(shí)光醫(yī)院，希望得到問(wèn)題的處理。

在醫(yī)院，由郭總負(fù)責(zé)接待了消費(fèi)者。然而，接待過(guò)程中，郭總似乎對(duì)之前的情況并不了解，只是簡(jiǎn)單地為消費(fèi)者拍攝了復(fù)查照片，并告知消費(fèi)者需要等待醫(yī)務(wù)部門(mén)上班后再行處理。

消費(fèi)者為了這次協(xié)商特意從外地趕來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)自己只是被簡(jiǎn)單地應(yīng)付了事，并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題解決。

圖源：黑貓投訴

該消費(fèi)者返回后，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院方面一再拖延時(shí)間，沒(méi)有給出明確的處理方案或時(shí)間表。當(dāng)消費(fèi)者再次詢問(wèn)何時(shí)能夠得到回復(fù)時(shí)，醫(yī)院方面告知需要等到節(jié)日過(guò)后。這樣的處理方式讓消費(fèi)者感到失望和無(wú)奈，因?yàn)樗膯?wèn)題并沒(méi)有得到應(yīng)有的關(guān)注和解決。

與其他投訴相比，該消費(fèi)者還是“幸運(yùn)”的，好歹上海時(shí)光整形還進(jìn)行了處理回復(fù)，而有些消費(fèi)者，卻連這樣的“幸運(yùn)”也不曾有。

有部分消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，卻并未得到商家的進(jìn)一步處理。

圖源：黑貓投訴

在2023年10月30日有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)指控上海時(shí)光整形虛假宣傳的同時(shí)，誘導(dǎo)她進(jìn)行了消費(fèi)和簽署了協(xié)議。

她是通過(guò)百度搜索找到這家醫(yī)院的，她原本對(duì)臉部吸脂和假體下巴手術(shù)持猶豫態(tài)度，但醫(yī)院營(yíng)銷人員在整形前承諾會(huì)有顯著變化，她被說(shuō)服，并期待手術(shù)可以帶來(lái)顯著的面部變化。

然而，術(shù)后效果與承諾并不相符。她的臉部并沒(méi)有發(fā)生預(yù)期的變化，假體下巴不僅歪斜，還讓她感到不適，給她的身心健康帶來(lái)了損害。

下巴的不適，主要體現(xiàn)在有異物感，尤其是在晚上睡覺(jué)時(shí)更加明顯。手術(shù)后，她的下巴不僅向左歪斜，而且沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的長(zhǎng)度。面部吸脂和微雕手術(shù)也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，面部脂肪依舊存在，面中下部脂肪堆積，下頜角部位被脂肪包圍，雙下巴非常明顯，面中下部和脖子幾乎連在一起，且存在嚴(yán)重的雙下巴問(wèn)題。她感到雙下巴不自在，甚至在假體下巴上還長(zhǎng)出了小痘痘。

在向醫(yī)院反映情況后，醫(yī)院方面只是讓她去復(fù)查，并沒(méi)有對(duì)她的身心健康表示關(guān)心。盡管她已經(jīng)四次提出問(wèn)題，醫(yī)院方面只是反復(fù)要求她復(fù)查。醫(yī)院拒絕退款，拒絕與她協(xié)商，否認(rèn)手術(shù)失敗和對(duì)她造成的傷害。她希望有關(guān)部門(mén)能夠介入，幫助協(xié)商解決這一問(wèn)題。

但是該投訴在系統(tǒng)分配給商家后，就和上面其他人的投訴一樣，石沉大海。

創(chuàng)始人是莆系四大家族林氏

天眼查顯示，上海時(shí)光整形外科醫(yī)院有限的創(chuàng)始人是林國(guó)雄，而林國(guó)雄到底是何須人也？

深度美業(yè)曾為小伙伴們科普過(guò)莆系四大家族：詹氏、陳氏、林氏、黃氏。

那么這位林國(guó)雄的身份到底如何？在“醫(yī)療精英俱樂(lè)部MBA”公眾上曾經(jīng)發(fā)表了一篇文章《2014最新莆田醫(yī)療大佬的集團(tuán)名錄（一）》，其中對(duì)林國(guó)雄此人進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

圖源：醫(yī)療精英俱樂(lè)部MBA

這位林國(guó)雄，不僅是上海市莆田商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，而且還是，香港新世紀(jì)國(guó)際投資集團(tuán)董事長(zhǎng)，集團(tuán)旗下醫(yī)院有：福州臺(tái)江醫(yī)院、福州和睦佳婦產(chǎn)醫(yī)院、南通現(xiàn)代泌尿?qū)？漆t(yī)院、連江中山醫(yī)院、馬尾羅星塔醫(yī)院、馬尾博愛(ài)門(mén)診部、閩候東方婦科醫(yī)院、倉(cāng)山橘園洲門(mén)診部、倉(cāng)山陽(yáng)光門(mén)診部、倉(cāng)山東大門(mén)診部、羅源中山門(mén)診部、閩清中山門(mén)診部、長(zhǎng)樂(lè)協(xié)立門(mén)診部、永泰東南醫(yī)院等等。

更加值得品味的是，他竟然還是詹氏集團(tuán)詹國(guó)團(tuán)的表弟。原來(lái)不止在哪一個(gè)更早的時(shí)間里，莆系利益集團(tuán)盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的利益關(guān)系早就成長(zhǎng)成了一棵參天大樹(shù)。

2016年，浙江法制報(bào)縱深欄目，曾對(duì)莆系醫(yī)院進(jìn)行過(guò)起底報(bào)道，莆系醫(yī)院擅長(zhǎng)于虛假宣傳。

2020年，中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)記者爆料，上海時(shí)光整形因?yàn)樘摷傩麄鞫艿绞袌?chǎng)監(jiān)督管理局的查處，并曝光了該機(jī)構(gòu)的曾受到累計(jì)6次行政處罰。

圖源：新浪財(cái)經(jīng)

圖源：新浪財(cái)經(jīng)

但是奇怪的是，該機(jī)構(gòu)在天眼查顯示的行政處罰，卻僅有一條。那其他的行政處罰去哪里了呢？或許這些處罰已過(guò)了公示期，深度美業(yè)也不得而知。

圖源：天眼查

查看該機(jī)構(gòu)的司法案件記錄，至今可查詢到的有50起，其中40.8%為醫(yī)療損害責(zé)任，參與調(diào)解與醫(yī)療合同服務(wù)尚未計(jì)算在內(nèi)。從案由統(tǒng)計(jì)前三名來(lái)看，消費(fèi)者與機(jī)構(gòu)的醫(yī)療占司法案由的大頭。

圖源：天眼查

圖源：天眼查

打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)，消費(fèi)者們對(duì)上海時(shí)光整形醫(yī)院的不滿也大多圍繞在服務(wù)態(tài)度不好、診療技術(shù)不到位、術(shù)后效果不好或無(wú)明顯效果、藥品真假受質(zhì)疑，藥品注射劑量有貓膩等問(wèn)題。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

更加令人想不到的是，部分醫(yī)美營(yíng)銷，也將上海時(shí)光整形醫(yī)院加入了避雷黑名單。

圖源：新浪微博@磕顏鼻鼻

莆系醫(yī)院老一套的運(yùn)營(yíng)法則或?qū)⑹?/p>

莆系醫(yī)院，特別是四大家族（詹、林、陳、黃）控制的企業(yè)，在醫(yī)療美容等領(lǐng)域有著廣泛的影響力。盡管面臨監(jiān)管壓力，這些醫(yī)院仍然在運(yùn)營(yíng)，并且通過(guò)各種手段來(lái)吸引患者。

在全面監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格的背景下，莆系醫(yī)院的未來(lái)充滿不確定性。隨著新聞熱點(diǎn)火速發(fā)酵社會(huì)環(huán)境提出了新的新的挑戰(zhàn)，這些老派莆系醫(yī)院也需要廢棄舊的運(yùn)營(yíng)法則，去尋找新的運(yùn)營(yíng)模式和市場(chǎng)口碑定位。

千百年來(lái)的歷史表明，試圖通過(guò)捂嘴來(lái)應(yīng)對(duì)問(wèn)題，往往不是有效的策略。也曾發(fā)表文章指出，面對(duì)媒體和公眾，應(yīng)避免“怕、躲、捂”的態(tài)度。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，主動(dòng)發(fā)聲，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，是更為有效的策略。這種做法不僅能有效緩和公眾的焦慮，還能防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

深度美業(yè)提醒：面對(duì)強(qiáng)大的莆系家族集團(tuán)，消費(fèi)者作為單獨(dú)的個(gè)體屬實(shí)是勢(shì)單力薄，因此消費(fèi)者在進(jìn)行重大整形決策之前，一定要對(duì)機(jī)構(gòu)及醫(yī)生的來(lái)歷與過(guò)往進(jìn)行摸底調(diào)查，多聽(tīng)聽(tīng)社會(huì)上不同消費(fèi)者的聲音，才能讓自身的健康安全利益最大化。